"성공 자체가 실패를 이끄는 요인이 될 수가 있으며, 성공을 이끌어낸 요인들이 과도해지면 실패의 원인으로 돌아선다는 점을 명심해야 한다."
- Dany Miller
세계적인 경영전략가이자 캐나다 몬트리올 대학 교수인 대니밀러(Dany Miller)는 자신의 저서인 '이카루스 패러독스'(The icarus paradox)를 통해 기업 쇠퇴의 네 가지 유형을 제시한 바 있습니다. 그는 성공과 쇠퇴의 기업형태를 시장의 범위를 나타내는 기업의 '활동영역'과 상품 제공의 변동성 정도인 '변화'를 축으로 하여 성공 요인에 따라 '영업사원형 기업', '건축가형 기업', '장인형 기업', '개척자형 기업'으로 구분하였고, 이를 다시 쇠퇴 요인에 따라 '이완형 쇠퇴', 모험형 쇠퇴', '집중형 쇠퇴', '발명형 쇠퇴'의 네 가지 유형으로 분류하였습니다.(아래그림 참고)
이 기업들의 유형을 자세히 살펴보면...
1. 영업사원형 기업
Good: 최고의 마케팅기술과 브랜드, 그리고 조직일체형문화를 토대로 성공한 기업입니다.
Bad: 지나친 마케팅 중심의 활동이 오히려 상품 내용보다는 이미지에 치중하게 되면서 제품이나 서비스의 질이 떨어지게 되어 결국 방향 감각을 잃어 버리는 오류를 범하게 됩니다. 프렌차이즈 업계와 같이 사업 초창기 광고홍보를 강조하는 형태의 기업을 예로 들 수 있습니다.
2. 건축가형 기업
Good: 주로 M&A, 신규사업 등을 통해 사업을 확장하고 구축하는 전략으로 성공한 기업입니다.
Bad: 왕성한 기업가정신과 재무통제 중심의 책임경영 등에 의해서 운영되던 회사가 과도한 확장 및 투기적 문화 등으로 인해 탐욕스러운 제국주의 기업으로 전락하여 '모험형 쇠퇴'의 길을 걷게 됩니다. 국내에서도 이러한 기업 사례는 쉽게 찾아 볼 수 있습니다.(관련기사 링크-먹다 체한 사업, 약도 없다)
3. 장인형 기업
Good: 기술중시 문화를 바탕으로 한 품질과 빈틈없는 중앙집중의 통제형 운영체계를 통해 성공해 온 기업입니다.
Bad: 품질 및 원가우위의 지나친 추구로 인해 편협적이고 기술 관료적인 문화를 형성하게 되어 '집중형 쇠퇴'로 빠지게 됩니다. 주로 한 두가지 제품에 집중하는 기업들을 예로 들 수 있습니다.
4. 개척자형 기업
Good: 발명을 통한 기술혁신 및 R&D 중심으로 최첨단 제품 및 특허제품을 많이 보유해 성공한 기업입니다.
Bad:현실을 외면한 첨단기술 추구 및 상업화 소홀로 인해 유토피아적인 현실 도피주의자 기업으로 바뀌는 오류를 범하게 됩니다.
각 유형별 극복방안을 살펴보면...
1. 영업사원형 기업
- 전사적인 전략과 목표 설정
- 관료주의 배제, 조정 등 통제체계의 향상
- 품질향상 및 소비자의 요구에 부응하는 판촉활동 등을 통해 내실을 갖추는 것이 중요
2. 건축가형 기업
- 핵심사업에서의 경쟁적 우위 확보
- 비수익사업 매각
- R&D, 마케팅 등 인력 보강을 통해 핵심사업에 대한 집중화가 필요
3. 장인형 기업
- 소비자의 기호와 시대의 변화에 순응
- 시장 및 경쟁자에 대한 분석
- 기술적인 혁신 강화 및 광고, 홍보 등의 활동을 통해 적극적인 판매 노력을 기울이는 것이 중요
4. 개척자형 기업
- 대형 프로젝트 축소 및 비경제적인 프로젝트 회피
- 소비자의 요구에 따른 상품 개발
- 상업화를 통한 수익성을 지향
이렇게 위와 같이 정리를 해 볼 수 있을 것 같습니다.
밀러는 쇠퇴를 사전에 방지하기 위해서 항시 '진단->처방->실행'이라는 3단계의 보편적인 전략을 시장의 변화에 맞게 잘 살려서 조직을 활성화 시켜야 한다는 것을 강조합니다. 결국 지속적인 예방책 추구와 유기적인 조직운영으로 방향감각을 잃지 않도록 만드는 것이 중요하다는 정도로 이해하면 될 것 같네요.
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